どうも、かずぼーです。
本をまとめています。
ヒトラーの説得術
- 黄金事項期 判断力が鈍る夕方にする。
- 単純接触効果 いろんな言い回しで繰り返し
- 誤前提暗示 二者択一で与えられた選択肢の中から選ばせる
わかりやすく短い刺激的な言葉を使うサウンド・バイト
「NHKをぶっ壊す」など
店内でのBGMで客の滞在時間が変わる
ゆったりしたBGMでは長時間滞在する
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ハロー効果
一つ優れていれば他も優れているように感じる
良くも悪くも特徴的な印象に引っ張られる
面接では身だしなみや容姿に引っ張られる
類似性の法則
CMでは顧客と同じような人を起用すると親密感がある
目線で嘘を見抜く
こちらから見て右上を見ている
→思い出そうとしている
こちらから見て左上を見ている
→考えている（嘘をついている）
これから先のこと
こちらから見て左下をみる
→感覚や感情を思い出そうとしている
希少性の原理
自由の権利を奪われたことを取り返したくなる「リアクタンス」
低い声でゆっくり話すことで選挙に通りやすい
囁き声は親密度が増す
歳をとる時間が経つのが早い
歳をとっている人ほどゆっくりと話す方が説得しやすい
男性は能力を誉めること
女性は行動を誉めること
甘い言葉は電話やメッセージが良い
他の情報が入らないより情報に特化したコミュニケーションが効果的
クレームなどは対面が良い
他の情報も入れて誤魔化す
無言で話を聞いて相手に要求を飲ませる
相槌を打たないことで相手のペースを崩して言いまとめられないようにする
反論するときは「イエス・バット法」
お願いするときは文末を命令形で終わるのではなく、依頼系で
「〜をお願いできるでしょうか」
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社会的報酬
相手の名前を頻繁に呼ぶことで親密度が増す
認知的不協和
「少ないお金だけど一生懸命頑張った」など
両面提示
デメリットも見せることで信頼度が増す
デメリットをカバーするメリットも提示できると良い
人は最初と最後の印象が強く残る
初頭効果 最初の印象
親近効果 最後の印象
最初と最後に綺麗なお辞儀を見せる
色を操る
- 黒は重圧、権威、風格
- 赤はやる気を起こさせる
- 青は集中力を高める、マイルド、良好な人間関係を築く
- 黄色は親密度、軽い気持ちにさせる、裏情報を聞きやすい
- グレーで謝罪をする
一貫性の原理
小さなお願いをすると、大きいお願いも通りやすい
ランチョン・テクニックとは
食事中の方が良好な人間関係を築ける
マイノリティインフルエンスとは
多数派の中でも、繰り返し主張し続けるとそれが正しいように見せることができる
うざい奴は反同調行動で相手を黙らせる
「大きな声で怒鳴らないでください」
沈黙も相手を騙させる反同調行動
好意の返報性
「〜の勝因はなんだったの？」と自尊心をくすぐる
人間のつく12の嘘
- 予防性
- 合理化
- その場逃れ
- 利害
- 甘え
- 罪隠し
- 能力・経歴
- 見栄
- 思いやり
- 引っかけ
- 勘違い
- 約束破り
新しい職場で馴染むために
褒めると良い
長年の関係の人より、浅い関係の人に褒められる方が新鮮で嬉しく感じる
人と人が親密になる過程
出会いから結婚までの過程6段階
- 類似性の認知
- 望ましい関係を築く
- 自己開示
- 役割取得
- 役割適合
- 合唱
SVR理論
- S見た目や性格などから刺激を受けている状態
- V物事の価値観に共感している状態
- Rお互いの価値観が類似しており、お互いの望みを察知している状態