どうも、かずぼーです。
本をまとめています。
帯に「気になる方は17ページからお読みください。」
と書いてあると、誘導されてしまう
午後の方が商談が通りやすい
眠くなって判断が鈍るため
企画書は完璧でない方が通りやすい
いろんな意見を言える隙を作っておく
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買うかどうかを見分ける
- 買おうとしている人
- 考えている人
- 買わない人
リモコンを触っている人は5割買うけど
リモコンを触らずに見ている人は1割しか買わない
テレビの前で立ち止まっている人は考え中
このタイミングで話しかけえると思考を邪魔するだけ
行ったり来たりキョロキョロし出したら、店員を探している
買おうとしている人なので声をかけるタイミング
商品に目がいっている人はまだ買わない人
店員を探し出したら、そこで買おうとしているタイミングなので声をかける
必要としていない人にセールスをしないこと
一緒に選ぶスタンス、対面ではなく横並びの方がいい
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業績のいい営業マンは、お客さんに話をさせる
商品を売るな
客の物語を考える
どういうシーンで活用するのか
謝るときは多少演技でもいいから大袈裟に謝る
謝る時はメールで、次に電話で、最後に直接の3ステップ
ミスはあなたの評価を上げるチャンス
相手の期待値を上回るチャンス
失敗は利用するもの