どうも、かずぼーです。
本をまとめています。
ビジネスは顧客の問題解決だ
ビジネスを大きくする方法は3つ
- クライアントの数を増やす
- クライアント1人あたりの平均販売額を増やす
- クライアントが購入する回数を増やす
クライアントの数を数える
1回の取引、1回の平均購入額を出す
クライアントが1年に何回買うかを数える
新規クライアント獲得時の販売員への報酬を10→100%に変更
売り上げが3倍に
顧客：サービスや商品を購入する人
クライアント：他人の保護下にある人
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顧客生涯価値（LVT）
クライアントの生涯利益価値からクライアント獲得にかかる費用を引いたもの
LTVを計算することで損益を出さない
USP（ユニーク・セッリング・プロポジション）
他が追随できない独自のアイディア
その業界で満たされていないニーズを探す
シュリッツ・ビールは「純度が高い」を具体的にアピールして売り上げを伸ばした
USPを明確で的を得たものにする
具体的に
例えば、レストランをするなら「お腹を空かせた人」をターゲットにする
商品購入をやめた理由は3つある
- 人生においてそのビジネスとの関係がなくなった、また購入したいがい自分から行動を起こすほどでもない
- 直近の購入で不満があったり、魅力を感じていない
- 商品のメリットを感じなくなった
再び購入してもらうには、連絡をするだけ
「何かご不満な点はありましたか？」と謙虚に
不満を持つどんなクライアントにも満足してもらう義務がある
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クライアントが購入するとき、「最終結果」で何を望んでいるのか？
クライアントがどういう行動を取るのか？
その過程で請け負えることはないだろうか？